FAQ

Bestellen

• Das von mir bestellte Produkt ist nicht lieferbar, wie ist das möglich?
  Leider passiert es manchmal dass ein Produkt nicht lieferbar ist; eine Anzahl von Gründen dafür sind:
  - Der Artikel wurde schon verkauft
  - Der Vorrat stimmt nicht
  - Das Produkt ist nicht anwesend
  
  Wir versuchen dafür zu sorgen dass die obenstehenden Punkte sich so wenig wie möglich vortun. Wenn es leider passiert dass wir das von Ihnen bestellten Produkt nicht unmittelbar liefern können, dann werden wir versuchen ob der von Ihnen bestellte Artikel eventuell lieferbar ist von einer anderen Filiale oder über den Lieferanten. Wenn auch diese den Artikel nicht liefern können, informieren wir sie darüber so schnell wie möglich und zahlen wir Ihren Ankaufsbetrag zurück. Wenn wir eine eventuelle Alternative haben, informieren wir Sie darüber selbstverständlich auch.
• Wie verläuft das Bestellverfahren?
  Bestellen bei De Skihut verläuft schnell und einfach. Unser Bestellverfahren besteht aus zwei Schritten. Während diesen Schritten können Sie Ihre Daten ausfüllen, anzeigen wo wir Ihre Sendung abliefern sollten, und wie Sie zahlen möchten.
  Ihre Bestellung wird erst nach der Zahlung definitiv.

Zahlen & Züruckschicken

• Wie soll ich mein Paket senden
  Wir empfehlen, dass Sie das Paket senden. Registriert und / oder uns versichert Dies gibt Ihnen die Sicherheit, dass das Paket bei uns angekommen. Wenn das Paket verloren, wenn PostNL, werden Sie Ihr Geld zurück PostNL erhalten. De Skihut ist nicht verantwortlich für Pakete, die Mail verloren haben und nicht registriert sind oder versichert.
• Wie lange dauert es bevor mein Ankaufsbetrag zurückerstattet wird?
  Wenn wir Ihre Bestellung zurückerhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigings-E-Mail in der wir melden Ihre Bestellung erhalten zu haben. Anhand Ihrer Zahlungsmethode werden wir die Zahlung so schnell wie möglich zurückbezahlen. Wir streben nach um iDeal Zahlungen innerhalb von 5 Arbeitstagen auf Ihr Bankkonto zurückzuzahlen; Kreditkartenzahlungen können Sie durchschnittlich nach 30 Tagen auf Ihren Kreditkarteüberblick auffinden.
• Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was kann ich tun?
  Selbstverständlich ist es nicht unsere Absicht dass Sie einen falschen Artikel erhalten. Am Besten schicken Sie uns eine E-Mail in der Sie das Problem erwähnen an [email protected] . Zusammen mit Ihnen werden wir eine geeignete Lösung suchen, so dass das Produkt umgetauscht werden kann.
• Ich möchten einen Artikel im Laden umtauschen, ist das möglich?
  Leider bieten wir hierzu nicht die Möglichkeit.
• Ich möchte einen Artikel umtauschen, wie mache ich das?
  Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie ein Rückschickformular. Wenn Sie nicht zufrieden sind mit Ihrer Bestellung, können Sie Ihre Bestellung anmelden über [email protected] wobei sie erwähnen welchen Artikel Sie umtauschen möchten und was Sie dafür zurückerhalten möchten. Das Rückschickformular sollten Sie vollständig ausgefüllt an Ihre Bestellung hinzufügen, so dass wir diese so bald wie möglich nach Empfang abhandeln können.
  Sie können Ihre Bestellung zurückschicken an:
  
  De Skihut Webshop
  Treilerweg 49a
  NL-2583 DB Den Haag
  Niederlande
  
  
  Wenn wir Ihre Bestellung zurückerhalten haben, werden wir den Artikel (wenn möglich) von dem von Ihnen gewünschten Artikel ersetzen.
• Ich möchte einen Artikel zurückschicken, wie mache ich das?
  Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie ein Rückschickformular. Wenn Sie nicht zufrieden sind mit Ihrer Bestellung, können Sie Ihre Bestellung anmelden über [email protected] . Das Rückschickformular sollten Sie vollständig ausgefüllt an Ihre Bestellung hinzufügen, so dass wir diese so bald wie möglich nach Empfang abhandeln können.
  Sie können Ihre Bestellung zurückschicken an:
  
  De Skihut Webshop
  Treilerweg 49a
  NL-2583 DB Den Haag
  Niederlande
  
  
  Wenn wir Ihre Bestellung zurückerhalten haben, werden wir Ihren Ankaufsbetrag so schnell wie möglich rückerstatten.
• Erhalte ich mein Geld zurück wenn das von mir bestellte Produkt nicht nach meinem Wunsch ist?
  Wenn der von Ihnen bestellte Artikel nicht nach Ihrem Wunsch ist erhalten Sie so schnell wie möglich, nach Empfang Ihrer Rücksendung, Ihren Ankaufsbetrag zurück.
• Mit welchen Kreditkarten kann ich zahlen?
  Sie haben die Möglichkeit mit Mastercard und Visa zu zahlen.
• Warum erhalte ich schon mein Geld zurück im Falle von Umtauschen wenn ich online bestelle, und nicht in dem Laden?
  Aus gesetzlichen Gründen ist De Skihut verpflichtet Ihnen die Möglichkeit zu bieten Ihre Bestellung über unseren Webshop zurückzuschicken und Ihren Ankaufsbetrag zurückzuerstatten. Wenn in dem Laden gekauft, sind wir berechtigt Sie einen Gutschein zu verabreichen wenn Sie Ihren Ankauf zurückgeben, weil Sie den gekauften Artikel im Laden bereits anschauen konnten bevor dem Ankauf.
• Warum dauert die Rückerstattung 7 Arbeitstage?
  De Skihut arbeitet mit einem Vermittler der alle Zahlungen verarbeitet. Wenn wir die Bitte weiterleiten um die Zahlung an Sie zurückzuerstatten, wird Ogone diese Zahlung mit der Auszahlung mitdrehen lassen. Diese Zahlung findet ein Mal pro Woche statt. Aus diesem Grund ist es möglich dass eine Rückerstattung 7 Arbeitstage beschlagnahmt.
• Welche Zahlungsmethoden gibt es?
  Sie können bei De Skihut zahlen mit Visa, Mastercard, Sofort überweisung und PayPal.
• Wohin soll ich meine Bestellung zurückgeben?

  Unsere Adresse ist

  Skihut Webshop
  Treilerweg 49a
  2583 DB Den Haag
  Die Niederlande

  
  

• Wie schnell sollte ich wieder meine Bestellung?
  Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Spart das sein nicht? Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wenn wir Ihre Bestellung versenden spät erhalten einen Grund ohne Angabe, werden wir es an Sie zurück.

Angebote

• Sind die Angebote auf dem Webshop auch gültig in dem Laden?
  De Skihut hat zwei Typen Angebote. In allen Filialen und um Webshop gibt es allgemeine Angebote und Reduzierungen. Zudem gibt es auch Angebote und Reduzierungen die nur auf dem Webshop gültig sind. Für diese Produkte haben Sie in den Läden leider nicht die Möglichkeit sie zu dem Webshoppreis zu kaufen.

Besorgen

• Kann ich meine Bestellung auch im Laden abholen?
  Es ist auch möglich Ihre Bestellung in unseren Läden abzuholen. Sie erhalten Bescheid von uns wenn Ihre Bestellung fertig für Sie steht. Wir streben danach um Ihre Bestellung innerhalb von 5 Arbeitstagen fertig zu stellen.
• Kann ich meine Bestellung auf einer anderen Lieferungsadresse abliefern lassen?
  Es ist möglich Ihre Bestellung auf einer anderen Adresse abzuliefern; im Bestellverfahren können Sie die Lieferungsadresse in jeder erwünschten Adresse ändern.
• Mit welcher Firma werden die Pakete besorgt?
  Wir schicken unsere Pakete über PostNL
• Mein Artikel ist beschädigt eingetroffen, was jetzt?
  Selbstverständlich ist es nicht unsere Absicht dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten. Am Besten schicken Sie uns eine E-Mail in der Sie das Problem erwähnen an [email protected] . Zusammen mit Ihnen werden wir eine geeignete Lösung suchen, so dass das Produkt ersetzt werden kann.
• An welchen Tagen werden die Pakete besorgt?
  DHL besorgt Pakete von Montag bis Samstag. Im Moment schickt De Skihut täglich ihre Bestellungen ab.
• Was ist die Lieferungsfrist?
  De Skihut strebt eine Lieferungsfrist von maximal 3 Arbeitstagen nach. Während der Hochsaison ist es jedoch manchmal möglich dass diese Lieferungsfrist etwas länger ist. Selbstverständlich werden Sie darüber auf dem Laufenden gehalten.
• Wie viel betragen die Lieferungskosten?
  
  

  Land	Versandkosten	Gratis Versand ab
  Niederlande	€ 5,00	€ 75,00
  Belgien	€ 7,50	€ 150,00
  Deutschland	€ 7,50	€ 150,00
  Luxemburg	€ 12,50	€ 200,00
  Frankreich	€ 15,00	€ 200,00
  Groß-Britannien	€ 15,00	€ 200,00
  Dänemark	€ 15,00	nicht zutreffend
  Italien	€ 15,00	nicht zutreffend
  Österreich	€ 15,00	nicht zutreffend
  Finnland	€ 25,00	nicht zutreffend
  Irland	€ 30,00	nicht zutreffend
  Norwegen	€ 30,00	nicht zutreffend
  Portugal	€ 30,00	nicht zutreffend
  Ungarn	€ 20,00	nicht zutreffend
  Bulgarien	€ 30,00	nicht zutreffend
  Estland	€ 35,00	nicht zutreffend
  Griechenland	€ 30,00	nicht zutreffend
  Kroatien	€ 30,00	nicht zutreffend
  Litauen	€ 35,00	nicht zutreffend
  Lettland	€ 35,00	nicht zutreffend
  Polen	€ 20,00	nicht zutreffend
  Rumanien	€ 30,00	nicht zutreffend
  Slowenien	€ 20,00	nicht zutreffend
  Slowakei	€ 20,00	nicht zutreffend
  Tschechische Republik	€ 20,00	nicht zutreffend
  Schweden	€ 20,00	nicht zutreffend
  Schweiz	€ 25,00	nicht zutreffend

Kontakt

• Haben Sie auch einen Laden wo ich die Produkte angucken kann?
  De Skihut hat ein shop in den Niederlanden u

  
  De Skihut Scheveningen
  Vissershavenweg 55t
  NL-2583 DB Scheveningen
  Niederlande
  
  
• Ich habe eine Beschwerde und ich kann die Antwort nicht bei den öfters gestellten Fragen finden, was jetzt?
  Wenn Sie die Antwort nicht bei uns auf der Website finden können, dann raten wir Ihnen um telefonisch oder über E-Mail Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich beantworten.
  [email protected] oder +31 (0)70 355 49 00
  Montag von 13.00 – 17.00 Uhr und Dienstag bis Freitag von 10.00 - 17.00 Uhr.
• Welche sind die Kontaktdaten des Webshop?
  Sie können uns über E-Mail oder Telefon erreichen.
  [email protected]
  
  oder
  
  +31 (0)70 355 49 00 (Montag von 13.00 – 17.00 Uhr und Dienstag bis Freitag von 10:00:00 - 17.00 Uhr)

Mijne daten

• Kann ich meine Daten ändern?
  Sie können Ihre Daten jederzeit ändern. Sie können sich anmelden für Ihr Account indem Sie auf „inloggen“ (anmelden) drücken. Nachdem Sie Ihre Anmeldungsdaten eingegeben haben, kommen Sie in Ihrem Account. Hier können Sie Ihre Daten ändern.
• Wozu benutzen Sie meine Daten?
  Ihre Daten bleiben zu jeder Zeit intern bei De Skihut. Wir benutzen Ihre Daten erstens um Ihre Bestellungen so gut wie möglich abzuhandeln. Dazu erhalten Sie zwei Mal pro Jahr ein Mailing über die Post, so dass Sie auf dem Laufenden bleiben von den großen Aktionen von De Skihut. Wenn Sie angegeben haben dass Sie zudem einen Newsletter erhalten möchten, dann benutzen wir Ihre E-Mailadresse um Ihnen unseren Newsletter zu schicken.

Wintersport

• Warum beraten Sie Skis und Snowboards nicht online zu bestellen?
  Auf unserer Skiabteilung in Scheveningen haben wir sehr erfahrenes Personal das Ihnen gut beraten kann welches Skis oder Snowboards das Beste zu Ihren Wünschen passt. Leider können wir Ihnen hier online nicht bei begleiten; aus diesem Grunde haben wir eine Bemerkung gegeben dass wenn Sie nicht überzeugt sind welche Skis oder Snowboards sie kaufen möchten, Sie am Besten bei uns vorbeikommen können.
  
  Nach Ankauf ein paar Skis oder eines Snowboards bei uns im Laden, sorgt unser Personal dafür dass das von Ihnen gekauften Produkt auf der richtigen Weise eingestellt wird, abhängig von Ihrem Gewicht und Ihren Schuhen. Dies sorgt dafür dass Sie das Beste aus Ihren Skis oder Ihrem Snowboard holen können, und eventuelle Gefahren bei einem Sturz eingeschränkt werden. Wie Sie verstehen können, ist es für uns unmöglich diesen Service zu leisten wenn Sie Ihre Skis oder Snowboards über unseren Webshop kaufen. Aus diesem Grunde ist De Skihut nicht verantwortlich für eventuelle Konsequenzen der unrichtigen Einstellung von über den Webshop gekauften Skis oder Snowboards.